Da tempo il Gruppo Cosmetici in Profumeria di Cosmetica Italia ha avviato una serie di interventi, coinvolgendo l’intera filiera del comparto, per dare forza e reazione al profondo cambiamento che il canale sta attraversando. Due i temi: profumeria artistica e formazione. (di Gian Andrea Positano)
Negli ultimi mesi particolare attenzione è stata dedicata a due specifici gruppi di lavoro con l’obiettivo di qualificare le virtuosità della filiera del canale selettivo: da un lato si è voluto approfondire il perimetro di classificazione della cosiddetta profumeria selettiva o d’autore, dall’altro ci si è posta la necessità di dare sempre più valore alla formazione del personale dedicato alla vendita nelle profumerie. I lavori partono da una serie di considerazioni e valutazioni per ottimizzare sia la comunicazione che il servizio.
La profumeria artistica o di nicchia, erede di una storia ricca, offre una varietà di prodotti che si distinguono per la loro qualità, originalità e lusso, esprimendo unicità di valori e tendenze. Artigianalità, originalità, creatività, esclusività, qualità, prestigio, autenticità: sono le valenze che ne caratterizzano l’evoluzione, evitando le codificazioni di massa e mantenendo un approccio più autentico alla produzione di profumi.
La profumeria di nicchia mette spesso in evidenza l’artigianalità e l’attenzione ai dettagli nella creazione di fragranze uniche e di alta qualità. Sono in atto nuove tendenze: espansione internazionale, interesse per ingredienti naturali, esperienze sensoriali, collaborazioni creative e frammentazione del mercato.
Per quanto concerne i percorsi di formazione per i responsabili vendite e i beauty assistant nelle profumerie va considerato che, con l’evoluzione del settore della bellezza e dei consumatori, i percorsi di qualificazione per questi ruoli hanno subito cambiamenti significativi.
Sviluppo di competenze specializzate, focalizzazione sull’esperienza del cliente e integrazione delle tecnologie, sono gli elementi caratterizzanti l’evoluzione dei bisogni di formazione che hanno visto svilupparsi nuovi contenuti: conoscenza approfondita dei prodotti, competenze di consulenza personalizzata, tecniche di vendita e comunicazione, approfondimenti sulle tendenze di bellezza, consapevolezza sulla diversità e l’inclusività, utilizzo delle tecnologie digitali.
Sono questi gli elementi di valutazione di una visione sempre più dinamica e attuale del canale selettivo, cui sono chiamati tutti gli attori della filiera. L’obiettivo è intercettare, e soddisfare, i sempre più evoluti bisogni del mercato.
